Andamento ao cliente.

1. Ao atender um cliente muito nervoso e sem razão. O que devo fazer?
   • Pedir a ele que se retire da empresa.
   • Mostrar que entendo seu ponto de vista e pedir um pequeno prazo para buscar alguma solução.
   • Partir para a agressividade.
   • Tentar provar ao cliente que ele está totalmente errado.
2. Ao ligar para um cliente, o primeiro passo é...
   • Perguntar quem está falando.
   • Perguntar de onde está falando.
   • Perguntar imediatamente pelo cliente.
   • Cumprimentar o atendente e perguntar pelo cliente.
3. Se o cliente liga para a empresa e pede para falar com um funcionário que nao está presente no momento, devemos...
   • Pedir para o cliente ligar mais tarde.
   • Diz que o funcionário não pode atender no momento.
   • Tenta descobrir do que se trata e procura resolver o problema.
   • Procura identificar o problema do cliente, anota o recado, número para contato e informa que o funcionário entrará em contato com ele.
4. Referente a comunicação verbal e escrita é incorreto:
   • Pensar no seu leitor.
   • Usar gírias.
   • Prefirir palavras simples.
   • Constrir períodos longos de fala.
5. Além de permitir a visualização da estrutura funcional da empresa, é:
   • Determinar estratégias.
   • Melhorar a produtividade.
   • Demonstrar as hierarquias.
   • Faço a delegação de responsabilidade.
6. É a técnica que visa mostrar candidatos capacitados para ocuparem uma vaga disponível na empresa:
   • Processo de seleção.
   • Processo de recrutamento.
   • Processo de treinamento.
   • Nenhuma das alternativas.
7. Para se obter eficiência no gerenciamento de equipes, esperasse que o líder possua as seguintes qualidade, exceto:
   • Saber reconhecer o mérito da equipe.
   • Ser egocêntrico.
   • Reconhecer os limites pessoais.
   • Ter habilidades de comunicação.
8. O feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto.
   • Errado.
   • Certo.
9. A equipe é uma unidade básica de desempenho que busca resultados organizacionais relacionados a ação inflexível dos indivíduos, com espaço aberto para questionamento sobre a lógica do capital.
   • Errado.
   • Certo.
10. São tipos de estruturas organizacionais lineares:
    • Territorial, estadual, processos, clientes e radical.
    • Funcional, territorial, informal, clientes e processos.
    • Funcional, territorial, clientes, processos e projetos.
    • Territorial, estadual, processos, funcionários e radical.

• Luotu 28/05/2019
• Julkaistu 29/05/2019
• Muutettuna 28/05/2019
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